Entscheidungsbäume für call center (Frage - Lösung)mit Infopath abbildene

Diskutiere Entscheidungsbäume für call center (Frage - Lösung)mit Infopath abbildene im Infopath 2010 Forum Forum im Bereich Office 2010 Forum; Hallo, hat jemand Erfahrung mit der Realisierung vone Entscheidungsbäume mit Infopath in Verbindung mit shrepoint. Use case der Mobilkunde X...

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  1. #1 stoertebeker1, 31.01.2012
    stoertebeker1

    stoertebeker1 Neuer Benutzer

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    Hallo,
    hat jemand Erfahrung mit der Realisierung vone Entscheidungsbäume mit Infopath in Verbindung mit shrepoint.
    Use case der Mobilkunde X ruft beim Mobilfunkanbieter weil er ein Problem hat mit seinem Handy, anhand von Frage und Antworten steuert die 'Infopath'Applikation den Kundenservice-Berater zu der richtigen Lösung für den kunden.
    Beispiel: Kunde ruft an habe ein Porbelm mit der PIN:
    Der Kundenberater startet mit dem 'Knoten 'PIN' und hier erscheinen 3 Fragen:
    1. haben sie di PIN 3 mal faslch eingegeben
    2. erinnern Sie sich nicht mehr?
    3. Haben Sie eine Telefonsperre eingegeben?
    4. weiß nicht?
    Je nach dem welche Frage der Kunde beantwortet bewegt man sich weiter mit anderen Fragen/Lösung die dem jeweiligen Punkt zugeordnet sind.

    Darüberhinaus kann man daraus ein lernendes Sytsem generieren, daß aus die von Kundenservice-Berater generierten Pfade hervorgehoben werden?

    Schon mal Danke
     
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