Sehr geehrter Herr XXX,
vielen Dank, dass Sie Kontakt mit dem technischen Support von HP aufgenommen haben. Mein Name ist XXX und im Folgenden werde ich versuchen, anhand der von Ihnen geschilderten Problematik eine Lösung zu finden. Bleiben weitere Fragen offen bzw. konnte ich Ihnen nicht helfen, dann kontaktieren Sie mich bitte erneut. Ich werde Ihnen dann zeitnah eine andere Lösung vorschlagen.
Aus Ihrer Anfrage geht hervor, dass Sie den HP Officejet Pro 8500 unter Windows 7 betreiben möchten.
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1. Wichtige Supportinformation
2. Verfügbare Software und Treiber
3. Installation und Verwendung integrierter Treiber
4. Installation und Verwendung Windows VISTA Treiber
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1. Wichtige Supportinformation
Bei allen bisherigen Windows 7 Versionen handelt es sich um so genannte Prereleases.
Solche Versionen werden veröffentlicht, um die Leistungsfähigkeit des neuen Betriebssystems zu demonstrieren, sowie gleichzeitig Fehler und Schwachstellen zu lokalisieren.
HP bietet deshalb noch keine offiziellen Treiber- oder Softwarepakete für solche Beta Versionen an.
Ihren Wunsch nach Treiber- bzw. Softwareunterstützung unter Windows 7 (finale Version) habe ich an die zuständige Abteilung weitergeleitet. Jedoch werden Treiber und Softwarepakete frühestens zum Zeitpunkt des Erscheinens der finalen Version (22.10.2009 )veröffentlicht.
Unter folgenden Link können Sie einsehen, für welche Geräte welche Treiber angeboten werden:
Software und Treiber für HP Bildverarbeitungs- und Druckprodukte Informationen zu Windows®*7 - Officejet
2. Verfügbare Software und Treiber
2.1. In Windows 7
Bedeutet, diese Treiber für diese Geräte sind in Windows 7 integriert.
Funktionsumfang:
Sie können immer die Druck- und Scanfunktion des Gerätes nutzen.
Für Geräte mit Faxfunktion, wird leider kein Faxtreiber eingerichtet, so dass Sie diese Funktion nur vom Gerät direkt nutzen können. Gleiches gilt für die Unterstützung von Bluetooth und Kartenlaufwerk, insofern das Gerät über diese Features verfügt.
2.2. Von Microsoft Windows Update
Bedeutet, Sie müssen/können sich entsprechende Treiber von der Microsoft Update Seite herunterladen.
Funktionsumfang: siehe 2.1.
2.3. Von HP.com (Download)
Bedeutet, HP stellt mindestens Treiber auf der jeweiligen Seite im Internet bereit.
Ob und im welchen Umfang auch Software angeboten wird, erkennen Sie ebenfalls auf der Seite "Treiber und Downloads" für Ihr Produkt.
Funktionsumfang:
Ist eine komplette Software Verfügbar, können Sie auch alle Funktionen nutzen.
Werden nur Treiber angeboten, gilt der Funktionsumfang bei 2.1.
3. Installation und Verwendung der Basistreiber
3.1. Installation - USB
-
Prüfen Sie ob Ihr Gerät in der Liste (siehe Punkt 2) mit aufgeführt ist
- Schalten Sie das HP Gerät ein
- Verbinden Sie das HP Gerät mit via USB Kabel mit dem PC
- Warten Sie bis die Hardwareeinrichtung abgeschlossen ist
3.2. Installation - Netzwerk
HINWEIS: Beachten Sie bitte, dass das Scannen im Netzwerk einen TWAIN Treiber des jeweiligen Gerätes voraussetzt. Die internen Windows 7 Treiber bieten nur eine WIA Unterstützung. Das bedeutet, dass bei einer Nutzung Ihres HP Gerätes über ein Netzwerk, ausschließlich die Druckfunktion eigerichtet wird und nutzbar ist.
- Stellen Sie eine Netzwerkverbindung zwischen dem HP Gerät und Ihrem Windows 7 PC her
HINWEIS: Aufgrund des noch aktuellen Beta - Status von Windows 7 übernehmen wir keinen Support für die Konfiguration dieses Systems. Wenn Sie ein HP All in One Gerät mit Netzwerkfunktion haben und im Netzwerk verwenden möchten, dann stellen Sie bitte selbst eine korrekte Netzwerkkonfiguration sicher!
- Gehen Sie zu START (Windows Logo) > "Systemsteuerung"
- Öffnen Sie den Punkt "Geräte und Drucker"
- Klicken Sie im oberen Bereich auf "Drucker hinzufügen"
- Wählen Sie nun:
"Einen Netzwerk-, Drahtlos- oder Bluetoothdrucker hinzufügen"
HINWEIS: Windows 7 sucht nun nach verfügbaren Druckern im Netzwerk. Wenn Ihr Gerät nicht aufgeführt ist, so
prüfen Sie bitte die Netwzerkkonfiguration.
- Wählen Sie Ihr Gerät aus
- Klicken Sie auf WEITER
- Wählen Sie nun "Drucker nicht freigeben"
- Klicken Sie auf WEITER
- Wählen Sie ob der Treiber als Standarddruckertreiber eingerichtet werden soll
- Klicken Sie auf "Fertig stellen"
3.3. Drucken und Scannen
Die Druckfunktion können Sie wie gewohnt nutzen in dem Sie aus der jeweiligen Anwendung auf "Datei" - "Drucken" gehen und den Treiber des HP Gerätes auswählen. Die Scanfunktion ist ebenfalls aus kompatiblen Anwendungen möglich jedoch nur bei lokalen USB Installationen nutzbar.
Beispiel am "Paint" - Programm:
- Gehen Sie auf START (Windows Logo) - Programme - Zubehör - Paint
- Gehen Sie in der Menüleiste auf das Symbol "Datei"
- Wählen Sie nun: "Von Scanner oder Kamera..." aus
- Es öffnet sich ein Fenster wo Sie entsprechende Scanoptionen einstellen können:
> Farbbild
> Graustufenbild
> Schwarzweißfoto oder Text
> Benutzerdefinierte Einstellungen
- Klicken Sie ggf. noch auf "Qualität des gescannten Bildes verbessern"
- Hier können Sie Helligkeit und Kontrasteinstellungen vornehmen und die Auflösung (dpi) anpassen
- Klicken Sie auf "Scannen" um den Scanvorgang zu starten
4. VISTA Treiber
HINWEIS: Aktuell und ohne Gewähr auf korrekte Funktionalität können Sie versuchen die Windows VISTA Software Ihres HP Gerätes unter Windows 7 zu verwenden. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Ihnen zum Thema Windows 7 keine über diese Anleitung hinausgehenden Fragen beantworten und keine Haftung übernehmen wenn es bei der Verwendung der HP Software für Windows VISTA zu Problemen kommt.
- Legen Sie die Treiber CD für Windows VISTA Ihres HP All in One Gerätes ein
- Wenn sich der Installationsassistent meldet, klicken Sie bitte auf "Abbrechen"
- Öffnen Sie nun den Windows Explorer und den Inhalt der Treiber CD
- Markieren Sie alle Einträge (Tastenkombination: "Strg" und "A")
- Kopieren Sie den Inhalt (Tastenkombination: "Strg" und "C")
- Erstellen Sie einen neuen Ordner auf der Festplatte Ihres PC´s (z.B. "HP Software")
- Öffnen Sie diesen neu erstellten Ordner
- Fügen Sie den Inhalt der Treiber CD ein (Tastenkombinatin: "Strg" und "V")
- Suchen Sie die folgenden Dateien:
setup.exe
HPZstub.exe
hpzsetup.exe
- Machen Sie jeweils einen Rechtsklick auf diesen Dateien und wählen Sie "Eigenschaften" aus
- Wechseln Sie zur Registerkarte "Kompatibilität"
- Aktivieren Sie dann die Option: "Pogramm im Kompatibilitätsmodus ausführen für"
- Wählen Sie "Windows VISTA" aus
- Klicken Sie "Übernehmen" und "OK"
- Starten Sie nun die Datei "setup.exe" in dem neu erstellten Ordner
- Folgen Sie den weiteren Anweisungen am PC
ANMERKUNG:
Sollten Ihnen diese Hinweise nicht weitergeholfen haben, so bitten wir Sie, sich bis zur Veröffentlichung der finalen Version von Windows 7 zu gedulden und sich ab diesem Zeitpunkt auf der HP Webseite nach der Verfügbarkeit neuer Softwarepakete zu erkundigen.
Um Ihren Sachverhalt bearbeiten und schnell zuordnen zu können, löschen Sie beim Antworten bitte nichts von dieser Email.
Mit freundlichen Grüßen
XXX XXX
HP Email-Support
AW: HP Officejet Pro 8500 Wireless
AW: HP Officejet Pro 8500 Wireless
AW: HP Officejet Pro 8500 Wireless
Zitat von dibo 
