Windows 7 - Support kostenfrei o. kostenpflichtig

[sv_t]

Hallo,

ich hab da mal eine Frage zum Support von Windows 7.

Ich habe zwecks Fehlersuche die Website Windows 7 Startseite - Ihr Einstieg in alle Neuerungen, Funktionen, Downloads und Angebote. besucht und wollte dort den Support nutzen.
Bei Eingabe meiner Produkt-ID hieß es, dass nur Käufer der Windows 7 Vollversion den kostenlosen Support nutzen können,
Nutzer einer Windows 7 OEM-Version (die beim PC-Kauf schon vorinstalliert war) aber den Support bezahlen müssen.
Der Support soll für 1 Arbeitstag 72,-EUR kosten. Da kann ich mir ja das Windows 7 gleich nochmal als Vollversion kaufen.

Leider komme ich aber auch über den Link "Support über Gerätehersteller" nicht zum Ziel, da der Herstelle Packard Bell nicht aufgeführt ist.
Packard Bell selbst bietet meines Wissens auch keinen Software Support zu Windows 7 an.

Nun meine Fragen:
Ist das mit dem kostenpflichtigen Support für OEM so richtig (speziell der Preis)?
Wie komme ich an eine Telefonnummer zu Microsoft für Windows 7 Fragen?

Vielen Dank, Gruß Sven.

[Maiersepp]

Lieber SVT,

da Du eine OEM-Version hast, bekommst Du von MS keinen kostenfreien Support. Das muss der Hersteller oder ersatzweise der Händler Deines PCs machen. Wende Dich also als erstes an den Händler, der Dir den PC verkauft hat.

Liebe Grüße

Sepp

[Moritzburg]

Bei OEM-Versionen übernimmt der Anbieter den Support, auf dessen Computer/Laptop die WIN7-Version installiert ist. Bei reinen OEM-Versionen, also die ohne Gerät verkauft wurden, gibt es keinerlei Support. Da ist man wirklich auf Google und logisches Denken angewiesen.

Den PackardBell-Support erreicht man hier: http://support.packardbell.com/de

Dann schaust du auf deinen PC/Laptop. Dort befindet sich (meist auf der Rück- oder Unterseite) eine S/N bzw. P/N-Nummer. Diese musst du eingeben. Dann bekommst du weitere Unterstützung.

Achja, es könnte alles so einfach sein.

[sv_t]

Hallo,

danke für die Antworten, aber ganz so einfach ist es dann doch nicht.
Den Online-Support von Packard Bell hatte ich schon aufgesucht und bin mit meiner S/N auch schon drin gewesen.
Allerdings gibts auf der Supportseite nur einen Treiberdownload und noch diverse Upgrade.
Ich bezweifle auch ganz stark dass mir Packard Bell bei einem Problem mit Windows 7 bzw.
eines der zugehörigen Programme /Media Player 12) helfen kann.
Oder ist es so dass die dann mein Problem notieren und selbst bei Microsoft fragen?
Gleiches gilt auch für den Händler (Media Markt).

Na ich werde mal bei Packard Bell anrufen, mal sehen was die sagen.

Die ursprüngliche Frage zu den Supportkosten ist auf jeden Fall erstmal beantwortet. Besten Dank.

Aber vielleicht noch ne andere Frage:
Was ist eigentlich der Unterschied zwischen einer gekauften Vollversion und einer vorinstallierten OEM-Version?

Gruß Sven.

[Maiersepp]

Lieber Sven,

die OEM-Version kostet die Hälfte oder noch weniger. Deswegen übernimmt MS keinen Support.

Liebe Grüße

Sepp

[sv_t]

Ja, sowas in der Art hatte ich mir schon gedacht.

Ich hab nun mal telefonischen Kontakt zu Packard Bell gesucht,
aber da ist der Software-Support kostenpflichtig über 'ne 0900er Nummer.

Dann hab ich nochmal beim Media Markt angerufen.
Die haben mir das mit den Supportkosten bei Voll- und OEM-Version
bestätigt, gleichzeitig aber eine Diagnose vor Ort angeboten (also Gerät zur Filiale).
Wenn die dann das Fehlerbild aufgenommen haben setzen sie sich mit Microsoft in
Verbindung und suchen nach einer Lösung.

Na mal sehen was da rauskommt.
Allen für Ihre Hilfe und Tipps vielen Dank.

Gruß Sven.

[Moritzburg]

Ich kann dir garantieren, dass die Fehlerdiagnose bei MediaMarkt nicht umsonst ist.

Wie wäre es denn, wenn du UNS dein Problem erstmal schilderst? Kostenpflichtige oder zeitraubende Sachen kannst du später noch immer ausprobieren.

[sv_t]

Ich kann dir garantieren, dass die Fehlerdiagnose bei MediaMarkt nicht umsonst ist.

Na ich hoffe mal nicht.

Mein Problem habe ich hier im Forum schon gepostet:

1x HIER und 1x HIER (Sorry, hatte den ersten LINK erst später entdeckt).

Gruß Sven.

[ujeggerl]

Hmmm...

Ganz nebenbei: Warum verwendest du eigentlich den Windows Media Player und nicht irgend ein vernünftiges Programm???

(Gibts zuhauf als Freeware, z.B. KMPlayer, VLC-Player, Kantaris, undsoweiterundsofortetceterapepe...)

[Moritzburg]

Da muss ich mich auf die Seite von sv_t stellen. Wenn man ein Betriebssystem ordentlich im Laden erwirbt - und sei es nur die OEM-Version - dann darf man doch verlangen, dass alle Bestandteile ordentlich funktionieren. Mich würde das auch ärgern. Warum sollte man ein anderes Programm nutzen, wenn dieses hier im Preis inbegriffen war? Einen Lösungsansatz habe ich leider nicht, aber deshalb gleich zu MediaMarkt?

Falls du das Gerät doch hinbringst: Lass dir irgendetwas schriftliches geben, dass die Diagnose - egal ob etwas gefunden wird oder nicht - kostenlos ist und dass das Gerät erst nach deiner vorherigen Zustimmung eingeschickt werden darf (Kostenvoranschlag o. ä.). Bei Computerläden ist es nämlich das gleiche wie in Autowerkstätten.