Erfahrungsbericht über MS-Support

[MGFrank]

Hallo @ all,

will mal kurz berichten was ich heute mit dem MS Contact Center und mit MS Privatkundenbetreuung erlebt habe.

Wie ich in einem anderen Thema mal angesprochen hatte, gab es bei mir nach der Installation von Win7 Home Premium (Family Pack) in der 64 bit Version einige Problem mit meiner Grafikkarte (nach Treiberinstallation konnte die GraKa nicht mehr angesprochen werden -> Bioswarnton und kein Bild) was mich dazu brachte mir ne neue Graka (HD 5770) zu kaufen. Dabei habe ich dann auch gleich Win7 deinstalliert und durch die 32 bit Version ersetzt. Nun habe ich aber das Problem das ich Win7 nicht aktivieren kann, da ich ja zuvor Win7 64bit drauf hatte und kein Vista oder XP.
Also hab ich mal kurz entschlossen, mich via Email an den MS Support gewandt (nach vorheriger Onlineüberprüfung ob meine Version auch Original ist) und hab denen mein Problem geschildert. Heute kam dann die Antwort zurück das die Überprufung mit MS Genuine Advantage Tool ergeben habe das meine Produkt ID ungültig wäre (wie denn auch konnte diese auch nicht bei der Installation verwenden) und sie daher meine Supportanfrage nicht weiter bearbeiten könnten. Noch ne Telefonnummer von MS dazu, fertig. Da war ich ja schon ein bisschen überrascht, wie individuell der Support auf Anfragen reagiert. Also bei MS angerufen und mich durch die tausend Computeransagen durchgekämpft bis ich irgendwann mal nen Mitarbeiter am anderen Ende hatte. Diesem schilderte ich dann mein Problem (Vista -> Win7 64 Bit -> Probleme -> Win7 32 Bit -> keine Aktivierung möglich).

Erste Aussage: Deinstallieren Sie Win 7 und installieren Sie Vista erneut. Dann auf Win 7 erneut upgraden.
Auf meine Frage obs keine andere Möglichkeit gibt, da ich nicht schon wieder nen ganzen Tag alles neu konfigurieren möchte, bekam ich folgende Antwort:

Und jetzt kommt der Hammer:

"Hätten Sie gleich eine Vollversion gekauft, dann wäre ihnen das erspart geblieben."

Hallo, klappts noch.

Als ich darauf antwortete, ob das sein ernst sei, sagte er nur noch "Hätten Sie halt keine Falschinstallation gemacht" und dann wünschte er mir im Ernst noch nen schönen Abend und das Gespräch war beendet.
Ich hatte bisher noch nie Probleme mit der MS Hotline, aber was da gerade abgelaufen ist schlägt dem Fass den Boden aus.
Sowas ist mir in all den Jahren mit denen ich mit Computern und Software beschäftige, weder bei MS, Apple, SuSE oder Herstellern von Zubehör wie Canon oder HP vorgekommen.

So genug Dampf abgelassen.

Hoffe ihr habt mehr Glück falls ihr mal euch an den MS Support wenden müsst.

Gruß,

Frank

[Frank F.]

Frank, macht dir kein Kopf!!!

Nur mit Humor hält man das aus, das liegt am Vornamen - Sorry mir geht das auch oft so. Bald Glaube ich dran, nur gut das du hier Luft abgelassen hast, so jetzt wieder zum ernst. Ich Drück dir die Daumen damit bald wieder alles läuft.

Gruß Frank

[BarCode]

Was erwartest du?

Auch dieses armen (unterbezahlten?) Würstchen im Callcenter können diese total bescheuerte Microsoft Lizenzpolitik nicht ändern.
Das er wohl nicht besonders freundlich war, steht sicher auf einem Blatt.
Vielleicht hatte er auch nur einen schlechten Tag.

Ich wurde jedenfalls immer freundlich und zuvorkommend behandelt, liegt aber bestimmt auch daran, das ich in der Firma Businesskunde bin ;-)

Wenn allerdings so ein Privatkundenlulli anruft, dann bekommt du eh nur einen Angelernten.

[Bruba]

...
Wenn allerdings so ein Privatkundenlulli anruft, dann bekommt du eh nur einen Angelernten.

Was eigentlich zusätzlich unterstreicht, das man bei der SB-Version besser aufgehoben ist! Tel.support für Privatkunden taugt eh nicht viel, warum da auchnoch Geld für bezahlen? In 99% findet man im Internet eh eine Lösung - ohne Geld bezahlen zu müssen!