Problem mit Problembehandlung

[robert43]

Habe ein neues Notebook HP Pav.DV7 mit vorinst. WIN7 64 bit.
Beim Installieren des Druckers ist ein Problem aufgetreten. Habe die Problembehandlung geöffnet, da erscheint die Meldung: "Die Problembehandlung kann auf Grund eines Problems nicht gestartet werden."
Kennt jemand dieses Problem bzw. weiss jemand, wie ich das lösen kann. Bitte um Eure Hilfe. Danke vorab.

[Holgi1964]

nein diese Fehlermeldung hatte ich noch nicht,
was für einen Drucker hast du denn,
vielleicht lässt sich dein Problem doch lösen.

[robert43]

Danke für die prompte Antwort. Also es handelt sich um einen alten HP930c. Habe ihn über USB angeschlossen. Er wird zwar bei Geräte und Drucker erkannt. Jedoch ist im Symbol ein gelbes Dreieck mit Rufzeichen enthalten, was auf ein Problem hindeutet. Beim Öffnen der Problembehandlung kommt eben erstgenannte Meldung. Die Problembehandlung ist generell nicht zu öffen. Es handelt sich um das Programm msdt.exe - Fehlercode 0x8E5E0247.
Übrigens: auf dem PC funktioniert der drucker einwandfrei?!?!

[Holgi1964]

HP bietet ja eine Lösung des Problems an,
mit einer genauen Beschreibung wie es funktioniert.

hier mal der Link zur zu HP:

Installieren des Geräts im Betriebssystem Windows 7 unter Verwendung eines USB-Kabels und des Windows-Update-Treibers oder des im Betriebssystem Windows 7 integrierten Treibers HP Deskjet 930c-Drucker - HP Kundendienst (Deutschland - Deutsch)

wenn du dich genau an diese Anweisung hälst,
dann sollte einer Installation deine Druckers nichts mehr
im Wege stehen.

Teilweise wurden die Treiber für deinen Drucker auch schon
in die Updates von Windows7 integriert,
also auch unbedingt die Updates mal ausfürhren
und unter optionalen Updates nachschauen.

[robert43]

Danke für deine Tipps. Aber das hatte ich alles schon im Vorfeld versucht gehabt. Leider ohne Erfolg. Habe auch schon eine Anfrage an HP gesendet - Antwort steht noch aus. An meinem alten PC läuft der Drucker über USB einwandfrei.
Aber noch mehr stört mich, dass ich generell in Win7 die Problembehandlung nicht machen kann. Kann das ein Berechtigungsproblem sein?

[icemanffm]

Hallo,
ich kann dir leider nicht helfen aber BITTE sende mir mal ein Sreenshot von der Fehlermeldung "Die Problembehandlung kann auf Grund eines Problems nicht gestartet werden."

Find ich echt Geil !!!!

Danke vorab !!!

Gruß Ice

[robert43]

Also nochmal die Meldung im Detail:

__________________________________________________ _______________
Fehler bei der Problembehandlung:

Die Problembehandlung kann auf Grund eines Problems nicht gestartet werden.


Paket-ID: DeviceCenterDiagnostic
Pfad: Nicht lokales Paket
Fehlercode: 0x8E50247
Quelle: Modul
Benutzer: xxxxxxxxxxxxx
Kontext: Heraufgestuft


__________________________________________________ _______________


So schaut das aus. Komisch? Diese Meldung kommt in Zusammenhang mit Drucker und Geräte. Aber ganz egal wo ich die Problembehandlung ausführen will, kommt diese Meldung. Der Unterschied ist in der Paket-ID (da gibt es halt verschiedene Diagnosemodule und im Kontext. Manchmal steht hier statt in diesem Beispiel nicht "Heraufgestuft" sondern "Eingeschränkt".
Davor weisst Windows hin, ob das Programm msdt.exe geöffnet werden soll.
Versuche ich das Programm manuell aufzurufen erscheint auch eine interessante Meldung. Es öffnet sich das Fenster "Microsoft Support-Diagnosepool" mit der Meldung:
"Geben Sie dem vom Supportmitarbeiter zur Verfügung gestellten Hauptschlüssel ein:"
Keine Ahnung was das soll.

Kennt jemand dieses Problem mit der Problembehebung???? Bitte melden.
Danke für die Unterstützung.

[icemanffm]

WinSupportForum - Einzelnen Beitrag anzeigen - Probleme nach Win 7 installation

http://social.answers.microsoft.com/...4-527fc1e46c60


vielleicht kommst du da weiter

[juju]

Hallo!
Habe ebenfalls das Prob mit der Problembehandlung. Fehlermeldung wie oben beschrieben, gleicher Fehlercode.
Dem Link bin ich gefolgt, CHKDSK hat die halbe Nacht gebraucht ohne Fehlermeldung, Glary Utilities macht soweit ich beurteilen kann nen guten Job, Problembehandlung geht jedoch weiterhin nicht.
Hab mittlerweile das Laptop auf Werkseinstellung zurückgesetzt, auch erfolglos.
Ist ein HP DV7 4012eg mit win7 64bit.
Wer weiß Rat? Was sagt der Themenstarter, ist das Problem gelöst?

[robert43]

Ich habe Dank des HP-Supports das Problem lösen können.
Und zwar musst du zwei Treiber installieren.

Treiber für Intel-Chipsatz:

Treiber für Intel-Chipsatz HP Pavilion dv7-4013eg Entertainment Notebook-PC - HP Kundendienst (Österreich - Deutsch)


Software für Intel Rapid Storage-Technologie:

Software für Intel Rapid Storage-Technologie HP TouchSmart tm2-2010eg Notebook-PC - HP Kundendienst (Österreich - Deutsch)

Hoffe, dann klappts auch bei dir.