1&1 nach einer Leitungsstörung nur Ärger!

[Holgi1964]

Angefangen hat die Geschichte am Sonntag den 14.08.2011,
wir hatten hier ein Gewitter und danach flogen wir im 5 Minuten Rhythmus
aus dem DSL (Syncabbrüche), also bei 1&1 mal die Störung gemeldet und abgewartet,
zuerst einmal wurde die Leitungsbandbreite von 16800 Kb/s auf 14900 reduziert,
die Werte für den Upload lagen vorher bei Max. 1150, sehr selten minimal darunter
und danach noch bei 1030.

Ich sollte mich wieder melden, nachdem der Fehler behoben wurde
und dann sollte die Bandbreite wieder auf den Ursprungswert gesetzt werden.

Ich bekam dann Donnerstags eine E-Mail, dass der Anschluss fehlerfrei betrieben werden könnte,
nur leider waren die Werte jetzt noch niedriger, nämlich bei 11130 und im Upload bei 925
und das ohne eine Mitteilung der Absenkung,
den Fehler beanstandete ich noch 2 Mal telefonisch und passiert ist außer Mails die mir mitteilten,
dass die Störung behoben sei und der Anschluss fehlerfrei betrieben werden könnte leider mal wieder nichts.

Der Anschluss hat vorher über 2 Jahre fehlerfrei mit 16800 und 1150 im Upload funktioniert,
anscheinend hat man bei 1&1 nicht wirklich Ahnung von der Technik,
oder man versucht hier Bandbreiten für andere Zwecke einzusparen.

Jeder der ähnliches zu berichten hat, kann hier im Thread seinen Vorfall schildern,
der Link dazu geht im Übrigen auch an 1&1,
vielleicht gehen dann mal bei Herrn Marcell Davis die Alarmglocken an.

Ich für meinen Teil habe 1&1 nach der heutigen Meldung der Störung mitgeteilt,
dass ich nicht nochmals anrufen werde, wenn wieder eine Mail kommt,
die mir erklärt das der Anschluss fehlerfrei betrieben werden kann
und die Werte noch immer nicht Ok sind,
dann geht umgehend der Auftrag für das DSL an die KabelBW und die Kündigung an 1&1.

hier die Werte, wie es war:

DSL2.png

hier die Werte, die im Moment noch ankommen:

DSL4.png

[opelmeister]

Hallo Holgi,

das Thema 1und1 ist für mich erledigt. Die konnten nach einem Umzug nicht mehr die vertraglichen Dienste zur Verfügung stellen. Deshalb boten sie mir einen neuen Vertrag an. Der hätte mich aber mit weniger Leistung finanziell noch schlechter gestellt wie vorher. Also sah ich mich gezwungen von meinem Sonderkündigungsrecht gebrauch zu machen. Kosten 99,95 €. Ich bin nun Herrn Marcell Davis zu besonderem Dank verpflichtet.
Ab sofort bin ich nun bei der Telekom. Egal wie, nie wieder 1und1. Lieber beobachte ich die Telekomangebote und wechsel dann innerhalb meines Vertages.

[Ochsenfrosch]

Drauf bestehen das die einen Techniker schicken,hab ich auch gemacht.Die wollten nämlich auch die Leitung drosseln wenn die das aber erst mal gemacht haben schalten die nicht wieder hoch,und ich hab eh nur DSL 3000.Bei mir hat sich dann ergeben das durch den starken Regen irgendwie Wasser in den Kasten vorm Haus gelaufen ist.
Also auf keinen Fall drauf einlassen wenn die zum Test die Leitung drosseln wollen.

mfg

[Commodore C64]

Sei mir nicht böse, aber wer in den letzten Jahren noch über 1%1 einen Vertrag abschliesst, der hat offensichtlich noch nicht viel über 1&1 gelesen oder gehört.
Gibt man alleine bei Googel (1&1 Betrug , Störung, Anwalt, Kündigungsrecht usw.) ein findet man weitaus mehr Seiten, als bei fast jedem anderen Provider.

Wie es in deinem Fall wahrscheinlich gelaufen ist, kann ich Dir schreiben... 1&1 ist dafür bekannt Leitungen bis an Maximum hoch zu schrauben und sie kommen dann überhaupt nicht damit klar, wenn zB an deinem Knotenpunkt sich plötzlich einige neue Kunden anmelden.

Hier ein Beispiel... Ich wohnte in NRW auf einem Dorf... Die Telekom lieferte mir die ganze Zeit nur eine 1000 er Leitung und meinten mehr wäre nicht möglich... So war es übrigens im gesammten Dorf, ausser die beiden Banken und die Tankstelle, hatte keiner mehr als eine 1000er Leitungt. Es zog eine Nachbarin ein (gleicher Aufgang nur Tür gegenüber) und trotz meines Abratens, holte sie sich 1&1...

Ich verlegte alle ihre Kabel und kaum einen Internetanschluß geöffnet, dachte ich ich sehe nicht richtig... Sie hatte eine 3000er Leitung... Also rief ich die Telekom an und fragte was das soll, denn schliesslich hat ja 1&1 die Leitung der Telekom und keine Eigene. Ich zahlte derzeit irgendwas mit knapp 40 Euro für 1000 DSL und sie 24,95 Euro mit 3000. Es klärten mich gleich mehrere Mitarbeiter auf ( rief natürlich auch mehrmals an das eben daran liegt das 1&1 immer das Maximum aus den Leitungen holt, und deswegen nicht nur das Internet abbricht oder schwankt bzw. so wie bei dir, im Download und Upload sinkt.

Nicht zu vergessen wäre auch das die Telekom oft Schuld daran ist, das 1 & 1 und viele andere Provider-Kunden keine oder nur voll verspätet ihre Leitungen bekommen.

Als es sich schließlich im Dorf rumsprach das wir beide als einzigste die 3000er Leitung hatten, konnte man von Woche zu Woche zusehen, wie nicht nur die Leitung immer unstabiler wurde, sondern auch immer langsamer... Angefangen hat es mit 350 kb/s und zum Schluß bevor ich auszog, waren es dann nur noch 200 kb/s....

Hatte übrigens noch vergessen zu erwähnen, das mein Anschluß bzw des Down/Uploads am Tage ihres Anschlusses, gleich um einige kb/s schwächer wurde... Erste ne 1000er Leitung und dann knapp über 800. Also legten wir ein Kabel von ihrer Wohgnung zu meiner und schon hatte ich einen 800er Anschluß der Telekom und meistens über 1500er Leitung von 1&1 Da sie selten im Internet war konnte ich sogar die über 3000er Leitung benutzen.

Gerade was Internet oder Telefon betrifft, ist es oft wirklich besser ein paar Euro mehr auszugeben und dafür aber auch eine störungsfreie und stabile Leitung zu haben... Das heisst aber nicht, das die Telekom an einigen Orten nicht etwa auch Engpässe erleben würden.

1&1 war und bleibt wahrscheinlich immer ein Betrügerverein, und auch das erkannten die deutschen Gerichte inzwischen schon und nicht umsonst wechselte vor einiger Zeit auch die Geschäftsführung, weil die andere sich vor Klagen/Strafanzeigen nicht mehr retten konnte. So stehts auch im Internet geschrieben.

Hier mal meine Aufzählung von peinlichen Aktionen die ich von meinen Bekannten erlebte in Kurzform.

Bekannte holte sich 1&1 und selbst nach zwei Monaten hatte 1&1 es immer noch nicht geschafft ihre Internetverbindung freizuschalten, die Telefonleitung ohne Rauschen bzw ein Echo hinzubekommen. Abgesehen davon, war die Leitung von draussen auch laufend nicht erreichbar oder es gab ein Besetzt-Zeichen obwohl niemand telefonierte... (Auch ein typische Vodafone-Macke wenn man keinen Anschluß aus der Wand hat Sie stellte also ihre Zahlung ein, weil keine der beiden Verträge annähernd erfüllt wurde. Sie nahm sich einen Anwalt und siehe da, erst da lenkte 1&1 ein und hob diesen Vertrag sofort auf...

Zwei Bekannte von mir zogen ebenfalls auf ein Dorf und informierten soch vorher bei 1&1 ob eine DSL-Leitung möglich wäre... Weil davon auch eine Selbstständigkeit abhängig war, liessen sie sich sogar schriftlich bestätigen das ein Anschluß kein Problem wäre... Als sie dort hinzogen und nach einem halben Jahr und zig Technikertermine entweder gar nicht eintrafen oder irgendwelche Möchtegerntechniker auf der Bildfläche erschienen die natürlich gar nichts hinbekamen, entschlossen sie sich dann doch für die Telekom und hatten innerhalb von 14 Tagen ihren Anschluß. Der Rechtsstreit hat dann 1 & 1 mehrere Tausend Euro gekostet

Und so könnte ich jetzt noch einige eigentlich unglaubliche Geschichten der letzten Jahre erzählen , aber da es jetzt eh schon ein Roman ist den kaum einer lesen wird, hier noch ein Anschlußsatz...

Obwohl ich ebenfalls ein Telekomhasser bin (man muß aber auch zugeben das sich die Telekom in vielen Dingen gebessert hat, besonders in der Erreichbarkeit des Kundenservices) und ebenfalls viele andere Provider durch habe, wie zB Arcor Mannesmann, O2, Eplus, Vodafone , Freenet, Alice Hansenet, AOL, Compuserve, muß ich sagen das die Telekom mit Abstand das sicherste und stabilste Netz hatte und wahrscheinlich noch immer hat.

Ein Tip...Keine Ahnung wie es bei dir aussieht mit der Kündigungsfrist/Sonderkündigungsrecht, aber verlasse den Laden so schnell wie es geht und zur Not mit Anwalt. Allerdings weiß ich auch nicht welche Leitung Du bestellt hast... Falls eine 16000er, dann denke ich nicht das du mit den Werten vom Sonderkündigungsrecht gebrauch machen kannst, oder Worte wie "Gewohnheitsrecht" verwenden kannst, denn es heisst ja.....Bis zu 16000

P.S. ich habe in den vergangenen ca. 15 Jahren soviel Sch... von dem Verein 1 &1 durch andere erzählt oder gelesen, das es mich wundert das die hier in Deutschland überhaupt noch irgendwelche Leitungen anfassen und Kunden verkackeiern oder sogar betrügen dürfen... Wer nämlich Kunden Geld vom Konto abbucht und sie mit dem Anwalt bedroht, obwohl die Leitung nur halb oder gar nicht funktioniert, falsche Versprechen über Anschlußtermine macht, Verträge am Telefon abschliesst die dann plötzlich ganz anders aussehen, ist in meinen Augen nichts anderes als ein Betrügerverein. Aber auch das betrifft ja nicht nur 1&1... Ähnlichen Ärger hatte ich auch mit Vodafone oder Telekom

Nachtrag... Noch eins vergessen zu erwähnen... Ich lasse seid Jahren Ethereal/Wireshark (Netwerkprotokoll) im Hintergrund laufen und auch dort sehe ich bei anderen Providern im Gegensatz zur Telekom weitaus mehr versuchte Zugriffe auf meinen Computer. Die schlimmste Virenschleuder war allerdings Freenet....

[urmel511]

Macher es wie ich. Artig in einem schönen Forum posten wo auch 1+1 MA unterwegs sind ... man mag es kaum glauben, aber nach meinenm Post dort wurde das Problem umgehend beseitigt ...



Und zum Thema Kündigung: Die hatte ich auch geschickt. Zurück kam das übliche bla bla mit Hinweis auf die AGB inkl. dem absoluten Treue Angebot auf DSL 6000 zu 29,95 € zu wechseln. Ich würde dann 5 € sparen. Rechnen ist nicht der Fall dort. Wenn ich jetzt 24,95 € zahle ist mir nicht klar wie ich dann 5 € spare ...

[Commodore C64]

Genau Urmel, oder gleich:

https://forum.1und1.de/

dieses Forum

[urmel511]

Das ist nicht öffentlich genug.

Die springen nur, wenn man in einenm sehr gut besuchten Forum postet und rummeckert ...

Und nun sind sie perfekt, zumindest bei mir :-)

Übrigens haben sie nicht unbedingt nur Terrorkom Leitungen. Hier ist meine über Telefonica und die meines Nachbarn ist Arcor ... und beide sind wir bei 1+1. Was praktisch ist, da nie beide Leitungen gleichzeitig ausfallen, somit können wir dann immer noch kostenlos mit der Hotline telefonieren.


Und wie ich gerade sehe ist die Terrorkom ja noch dreister geworden. Da gibt es nur noch DSL 16000 Leitungen. Praktisch, so kann man dem Kunden auch glatt DSL 3000 liefern ohne dafür rangezogen werden zu können.

[Holgi1964]

nach dem ich den Link von dem Thread an 1&1 geschickt habe tut sich etwas an der Leitung,
allerdings nicht gerade zum Vorteil:

siehe DSL aktuell:

DSL Aktuell1.png

DSL Aktuell2.png

wenn das so weiter geht, dann bin ich mit einem 56K Modem schneller.

[fakir]

nichts neues,
habe ähnliches erlebt mit 1und1 und vor allem, deren inkompetenter hotline.
folge: kurzerhand zum nächstmöglichen termin gewechselt. in meinem fall zu kabel bw: günstiger und schneller und die versprochene leistung wird auch erbracht

grüße vom fakir

[DS990]

Hallo Holgi

Wie sieht's eigentlich da aus bei Dir ? (DSL Information)