Talkline Debitel lässt Kunden ins offene Messer laufen !

[Holgi1964]

Ein Kunde bekam durch eine Vertragsverlängerung ein neues Handy,
ein Nokia X 6 und laut Werbung sollten Softwareaktualisierungen
und die Navigation über das Handy kostenlos sein.

Beim vorhergehenden Handy wurde die Softwareaktualisierung auch
immer kostenlos gemacht, also geht man als Kunde ja davon aus,
dass diese Aussage auch stimmt.

Einen Tag nach Erhalt des Gerätes forderte dieses zu einer Aktualisierung der Software auf,
was allerdings auf Grund schlechten Empfangs abgebrochen werden musste
und ein paar Stunden später wurde das Update wieder aufgenommen.

Bis jetzt gab es scheinbar noch keine Probleme,
erst einen Tag später bekam der Kunde eine SMS, dass die Internetkosten
für das Mobiltelefon 20.- Euro übersteigen würde,
daraufhin machte der Kunde sich die Mühe und loggte sich bei Talkline Debitel
in seinen Benutzerbereich ein und was dieser dort zu sehen bekam verschlug dem
Kunden mal ganz gehörig die Sprache,
denn hier wurde das Update mit 13560 Kilobyte angezeigt und einem Rechnungsbetrag
von 186,47.- Euro.

Das abgebrochene Update wurde übrigens mit 1300 KB nicht berechnet.

Der Kunde rief nun bei Talkline Debitel an und man sagte dass man sich um eine Klärung
Bemühen werde, hier war der Betrag für die Sachbearbeiterin von Talkline Debitel
noch am Computer zu ersehen, bei weiteren telefonischen Nachfragen sei dies angeblich
nicht mehr ersichtlich gewesen.

Der Kunde kündigte daraufhin per Einschreibe die Einzugsermächtigung,
um erst eine Klärung des Vorfalles abzuwarten und nicht erst die Abbuchung der Rechnung
abzuwarten, auch im Kontaktformular wies der Kunde mehrfach auf die entzogenen
Einzugsermächtigung für sein Konto hin.

Es kam wie es schon zu erwarten war, Talkline Debitel buchte trotz der entzogenen
Einzugsermächtigung den Betrag vom Konto ab, ohne weiter auf den Vorfall einzugehen.

Also eine Warnung an alle Talkline Debitel Kunden,
erst mal eine Datenflat buchen, für 300 MB im Monat werden 9,95.- Euro berechnet
und dann die angeblich kostenlosen Updates laden,
sonst wird das neue Mobiltelefon schnell zur Kostenfalle.

In einem solchen Fall kann man von Talkline Debitel keinerlei Entgegenkommen erwarten.

Hier noch der Beweis:

Talkline1.jpg

[Michael]

Bin auch bei Talkline und bekam vor Monaten ein X6 per Verlängerung. Der Sendung lag sogar ein extra Warnhinweis bei, dass ich Web-Dienste deaktivieren soll, um nicht Online-Kosten zu verursachen.
Ob ich dann auch solch eine SMS hatte, weiß ich nicht mehr. Es ist auch etwas blauäugig, sowas dann anzuklicken, ohne zu wissen, wie man sich verbindet. Das X6 lässt sich ja bequem mit dem PC koppeln,
wo dann per mitgelieferter Software jedes Update gemacht werden kann.
Achso, der Beweis fehlt in deinem Post.
Michael

[Holgi1964]

so habe den Beweis mal neu eingestellt,
ob ein Warnhinweis dabei lag kann ich leider nicht sagen.

Nur finde ich es schade dass man ausdrücklich mit kostenloser Navigation
und Softwareaktualisierung geworben hat
und eine WLAN Verbindung ist dort leider nicht möglich,
da der Router noch nicht über WLAN verfügt.

Ich Denke hier hätte man auch etwas entgegenkommen zeigen können
und dann eine Flatrate berechnen können,
für 13,5 MB stehen 186.- Euro nach meiner Meinung in keinerlei Relation
und für den Kunden ist es das 1. Smartphone gewesen.

Ich bin überzeugt, dass dieser Kunde dort keine weitere Vertragsverlängerung
mehr anstreben wird und so kann man als Mobilfunkanbieter auch langjährige Kunden vergraulen.

Dies sollte ja auch als Warnhinweis zu verstehen sein,
das man eben eine Datenflatrate zu so einem Smartphone buchen sollte
und sich nicht einfach auf die Werbung des Mobilfunkanbieters verlassen sollte.

[urmel511]

Das mit den "ungewollten" Downloads kam auch letztens bei Akte und ich glaube es auch bei ct-tv gesehen zu haben. Die die sich bei Akte über den "Notruf" Button gemeldet haben, haben auch alle Ihre Kohle wiederbekommen (ct-tv auch, wenn ich mich recht erinnere). Einer hatte sogar den guten 1000 € Bereich erreicht.

Da sind die Kunden auch erst hinterher mit Rechnungen und SMS wie Du beschrieben hast, fast vom Glauben abgefallen. Die hatten auch die "kostenlosen" Updates vom Provider versprochen bekommen. Und es war nicht nur Talkline.

Wendet Euch doch mal vertrausensvoll an besagte Medien

Eine Freundin hat sich auch erst vor kurzem ein Smartphone zugelegt und wollte sofort mit den Updates beginnen. Zum Glück konnte ich sie noch gerade davon abhalten.

[Holgi1964]

@Urmel511
danke für den Tipp, ich werde ihn mal so weitergeben
und wenn sich etwas positives tun sollte werde ich es hier posten.